Chính sách đổi trả

Điều kiện chung

Chính sách này quy định các điều kiện và quy trình hoàn trả hàng hóa cho khách hàng khi mua sắm tại shop.

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Trạng Thái sản phẩm đổi: còn nguyên vẹn không mất nhãn tag.
• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 4 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Chính sách hoàn trả qua đường bưu điện

3.1 Thời hạn hoàn trả

• Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả hàng hóa trong thời hạn 4 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.2 Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua

• Đổi hàng: Khách hàng có thể đổi hàng đã mua sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn. Shop sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển đổi hàng nếu lỗi do shop.
• Hoàn tiền: Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền cho sản phẩm đã mua. Shop sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận được hàng trả lại và kiểm tra tình trạng hàng hóa.

3.3 Cách thức lấy lại tiền

• Shop sẽ hoàn tiền cho khách hàng qua hình thức chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử. Thông tin tài khoản thanh toán sẽ được cung cấp sau khi khách hàng yêu cầu hoàn tiền.

3.4 Chi phí cho việc hoàn trả

• Khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển hàng trả lại shop trong trường hợp đổi trả hàng do nhu cầu cá nhân.

Shop sẽ chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển đổi hàng hoặc hoàn tiền nếu lỗi do shop.
4. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng

4.1 Nghĩa vụ của người bán

• Cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ đúng với mô tả trên website.
• Đảm bảo chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chính sách bán hàng và chính sách đổi trả.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và thỏa đáng.

4.2 Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi mua hàng.
• Thanh toán đầy đủ giá trị hàng hóa hoặc dịch vụ đã mua.
• Sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ theo đúng hướng dẫn.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.